成都銘榮餐飲公司售后服務(wù)工作內(nèi)容:
1.銘榮餐飲專人負(fù)責(zé)做好對于產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息,信函、傳真、來電、來訪的管理-對顧客來訪或投訴者的接待接待人員做到熱情、禮貌周到。對顧客提出的問題,接待人員在“顧客投訴及處理記錄表”上做好記錄,盡量解決好顧客提出的問題使顧客滿意。顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時,接待人員與顧客協(xié)商解決,并得到顧客滿意為止。顧客投訴屬質(zhì)量問題時,接待人員將顧客反映的情況,填寫在“顧客投訴及處理記錄表”上。對來函、傳真、來電的質(zhì)量投訴也由專人負(fù)責(zé)將顧客反映情況填寫在“顧客投訴及處理記錄表”上,并制定出解決投訴的方案。
2.被委派的銘榮餐飲售后服務(wù)人員根據(jù)此“記錄表”上的處理意見如省內(nèi)發(fā)生的則于三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處理,省外發(fā)生的于一周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理邊遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)生的于十天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處理。
3.被委派的服務(wù)人員具備相應(yīng)對產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù),以擔(dān)任******服務(wù)質(zhì)量。
4.被委派的工作人員赴現(xiàn)場服務(wù)時,要根據(jù)“顧客投訴及處理記錄表”上的信息進行調(diào)查,調(diào)查時,必須仔細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因。屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的給予退換屬顧客使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題的要求顧客給予有償服務(wù)。
5.服務(wù)完畢后,被委派的售后服務(wù)人員和檢驗員,要在“顧客投訴及處理記錄表”上的“處理實施情況”欄目中認(rèn)真做好記錄,并由顧客確認(rèn)、簽名。
6.被委派的工作人員回公司后及時將“顧客投訴及處理記錄表”交到質(zhì)檢部。若屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,質(zhì)檢部填寫“糾正措施通知單”交給責(zé)任部門。責(zé)任部門按《改進控制》采取糾正措施。